Bezorgen
Veelgestelde vragen over bezorgen
De bezorgkosten zijn afhankelijk van je bestelling en worden automatisch berekend. Daarom vind je deze in je winkelmand onder de stap 'Levering'. Deze kosten worden gebaseerd op het gewicht en de afmetingen van je gekozen artikelen.
Je bestelling wordt geleverd met groot transport omdat het vaak om grote pakketten gaat. Wij werken samen met externe transporteurs. Zij komen je order leveren met een vrachtwagen van c.a. 18 meter lang. Om je bestelling te kunnen lossen heeft de vrachtwagen een kooiaap mee. Dit is een meeneem heftruck die achterop de vrachtwagen zit.
Heb je sierbestrating besteld? Dan is het ook mogelijk dat je bestelling wordt geleverd door een chauffeur die enkel een pompwagen bij zicht heeft of een vrachtwagen met grijparm. De grijparm kan tot maximaal 10 meter naast de vrachtwagen je bestelling plaatsen.
Kleinere bestelling kunnen geleverd worden met de koeriersdienst.
Ja, voor het bezorgen van bestellingen hanteren we een minimale bestelbedrag van €150. En hoe hoger de orderwaarde, hoe lager de bezorgkosten!
De verwachte levertijd hangt af van het product en kan je terugvinden op de productpagina. De levertijd in Nederland en België is doorgaans 1-3 werkdagen. In je winkelmand onder de stap 'Levering' kan je een leverdatum kiezen.
In je winkelmand onder de stap 'Levering' kan je een leverdatum kiezen. De levertijd in Nederland en België is doorgaans 1-3 werkdagen.
Let op: wij proberen de gekozen leverdatum aan te houden, dit is echter geen garantie. Hou daarom de track en trace in de gaten, die is leidend.
Je ontvangt van ons een e-mail met daarin een track & trace link. Deze link ontvang je nadat je order is ingepakt.
Een dag voor levering ontvang je een email en/of sms over het levertijdstip van je order. Omdat wij de meest efficiënte route rijden om de bezorgkosten zo laag mogelijk te houden kunnen wij geen persoonlijke verzoeken inwilligen over de exacte levertijd.
Let op: De verwachte levertijd is een tijdsindicatie en geen gegarandeerde levertijd. In sommige gevallen kan de chauffeur het tijdvak overschrijden, denk hierbij aan vertraging door drukte op de weg i.v.m. files.
Wij werken samen met transporteurs die je bestelling bij je bezorgen. De dag vóór de levering ontvang je een sms of e-mail met de verwachte levertijd. Ben je niet thuis? Dan lost de chauffeur je bestelling op een veilige plek, zoals de oprit, stoep of een parkeerplaats, en maakt hiervan een foto.
Heb je een bestelling geplaatst die via onze koeriersdienst Transmission wordt geleverd? Dan is het belangrijk dat je thuis bent om de bestelling persoonlijk in ontvangst te nemen en hiervoor te tekenen. Als je toch niet thuis bent neem dan contact met ons op.
Een goede voorbereiding is belangrijk voor een zorgeloze levering van je bestelling. Houd daarom rekening met de volgende punten:
De aangegeven leverdag is een verwachting; soms kan de transporteur hiervan afwijken. Je kunt je bestelling altijd volgen via de track & trace-link.
De verwachte levertijd is een indicatie en geen gegarandeerd tijdstip. Plan daarom geen klusteam op of rondom de dag van levering, omdat er door groot transport vertraging kan ontstaan. Wij adviseren om minstens 1 werkdag verschil te houden.
Ben je niet thuis? Dan lost de chauffeur je bestelling naar eigen inzicht, meestal met een kooiaap (meeneemheftruck). Zorg voor een geschikte losplaats door bijvoorbeeld een parkeervak of oprit vrij te maken. Je kunt bij je bestelling ook aangeven waar we mogen lossen of bij welke buren we kunnen aanbellen
Meestal wordt je bestelling in één levering bezorgd. Het kan voorkomen dat een bestelling uit meerdere leveringen bestaat. Wij streven er altijd naar om de leveringen op dezelfde dag te leveren. Let op: leveringen van sierbestrating in combinatie met andere artikelen worden vaak in twee leveringen bezorgd. Voor beide zendingen ontvang je een track & trace.
De levertijd verschilt per product. Op de productpagina kan je de levertijd van de producten vinden. De levertijd in Nederland en België is doorgaans 1-3 werkdagen mits het product voorradig is.
Op de Waddeneilanden leveren wij tot aan de veerdienst op het vaste land. Vanaf daar wordt de zending overgenomen door een lokale transporteur. Zij bepalen naderhand de exacte leverdatum.
Bij vakantieparken en campings leveren wij tot aan de poort.
Woon je in een milieu zone of een gebied met verkeersbeperkingen (bijvoorbeeld een autoluwe binnenstad of verbodsgebied voor vrachtverkeer)? Houd er dan rekening mee dat sommige transporteurs geen toegang hebben tot je adres met grotere voertuigen. Dit kan invloed hebben op de levering van je bestelling. Wij adviseren je om bij je bestelling goed te controleren of je adres bereikbaar is. Neem bij twijfel contact met ons op. Zo voorkomen we vertragingen of extra kosten.
Woon je in België? Houd er dan rekening mee dat de levering van je bestelling mogelijk één werkdag later plaatsvindt dan gebruikelijk. Voor onze Belgische bezorgingen maken wij namelijk gebruik van een tweedaagse route.
Wanneer onze vrachtwagen bij je adres arriveert, belt de chauffeur bij je aan. De bestelling wordt tot aan de stoep geleverd, meestal met een kooiaap (meeneemheftruck). Wil je dat er op een specifieke plek gelost wordt? De chauffeur beoordeelt of dit veilig en mogelijk is. Onze chauffeurs kunnen niet helpen om de bestelling naar binnen te brengen.
Ben je niet thuis? Geef je loswensen dan vooraf door aan onze klantenservice.
Gelukkig komt het zelden voor, maar als het toch gebeurt is dat natuurlijk erg vervelend. Maak duidelijke foto’s van de schade en vul ons schadeformulier in. Wij achterhalen vervolgens welke transporteur de levering heeft gedaan en nemen contact met je op over de verdere afhandeling. Is de schade direct zichtbaar bij aflevering? Meld dit dan meteen aan de chauffeur; hij/zij noteert dit op de pakbon.
